Изображение создано при помощи Алиса AI

С приходом сентября снова становится актуальной тема общения в школьных родительских чатах. Уклад нашей жизни требует быстрого обмена информацией, поэтому обойтись без такого универсального канала практически невозможно. Будь то диалог в мессенджере, группа в социальной сети или на цифровой образовательной платформе, чат помогает педагогу быстро передавать информацию всем родителям класса и своевременно получать обратную связь.

Вместе с старшим научным сотрудником Института воспитания, клиническим психологом Юлией Борисовной Берлянд сегодня рассмотрим два варианта организации родительских чатов и поговорим о правилах, которые сделают общение в них комфортным и для педагога, и для родителей

Вариант 1: Под контролем учителя

Такое пространство для общения с родителями нужно для того, чтобы они были в курсе важных новостей, могли принять участие в жизни школы и класса, а также задать вопрос учителю.

Что важно учесть учителю?

  1. Чат создаётся и модерируется самим педагогом – как правило, классным руководителем. Он же устанавливает и правила пользования чатом. Многие образовательные организации разрабатывают и размещают на своих сайтах документы, регламентирующие коммуникацию в родительских чатах. Вне зависимости от того, есть такой документ или его нет, педагогу стоит сразу объявить всем участникам переписки те правила, по которым информационный канал будет функционировать.
  2. Прежде всего необходимо определиться с тематикой. В чате может обсуждаться жизнь только класса или класса и школы в целом. Иногда для организации и проведения какого-либо мероприятия есть смысл создать отдельный чат, где организаторы будут обмениваться информацией, а после окончания подготовки к мероприятию такой чат можно перенести в архив.
  3. Чатов не должно быть много, это создаст путаницу. Например, создаётся один постоянно действующий чат, а для каких-то определённых дел – временный. В него приглашаются только те участники, которые непосредственно вовлечены в процесс организации мероприятия. Название чата можно выбрать путём голосования: педагог представляет несколько вариантов и предлагает родителям проголосовать за понравившийся вариант.
  4. Важно обозначить время для ответов на вопросы родителей. Например: «Я буду с вами на связи в чате с 8:30 до 20:00». Установленное время действует также для переписки в личных сообщениях и звонков. Связаться с учителем вне установленного времени можно только в случае возникновения угрозы для жизни и здоровья ребёнка. Необходимо напомнить родителям, что в выходные, праздничные дни и во время отпуска учитель имеет право не вступать в переписку. Также педагог может не ответить в чате в момент исполнения своих основных служебных обязанностей: проведения уроков и внеурочных занятий, наблюдения за учащимися во время перемены, завтрака или прогулки, в течение экскурсии. Но как только у учителя появится возможность прочитать сообщения, не подвергая детей опасности, он обязательно ответит на все поступившие в чат вопросы.
  5. В случае представления родителям официальных документов: распоряжений, приказов, уведомлений от администрации и других локальных нормативных актов – документ необходимо снабдить комментарием. А из пересылаемого текста обязательно нужно убрать фразы: «перешлите родителям», «распространите среди родителей» и т. д., например: «Уважаемые родители! В нашей школе принято “Положение о выставлении оценок за поведение обучающихся 2–8 классов”. Пожалуйста, ознакомьтесь. Отвечу на ваши вопросы как обычно с 8:00 до 20:00 в нашем чате».
  6. Важные сообщения можно закреплять, а устаревшую информацию убирать. Например, можно закрепить сообщение с актуальным расписанием уроков.
  7. Педагог как модератор чата оставляет за собой право временно ограничить пользование чатом для участников, нарушающих установленные правила. Если участник провоцирует конфликт, угрожает представителям родительского сообщества или педагогу, то ему необходимо сделать предупреждение, а в случае повторного нарушения – отстранить от пользования чатом на какое-либо заранее оговоренное время.
  8. Правила чата целесообразно закрепить, а в случае их нарушения следует напомнить участникам о важности взаимного уважения в общественном пространстве. Кроме того, правила общения в чате можно вспомнить и на родительском собрании.

Что важно понимать всем участникам чата?

Есть ещё ряд положений, которые необходимо соблюдать, чтобы общение было эффективным и комфортным:

  1. Групповой чат не предназначен для решения личных проблем. Если родители хотят обсудить поведение или успеваемость своего ребёнка, то такое обсуждение в чате недопустимо. Педагог может предложить родителям перейти в личные сообщения, созвониться, встретиться в школе. Под запретом также обсуждение чужих детей в общем коммуникационном пространстве, которым и является общий чат.
  2. Сообщения должны быть краткими и структурированными. Если сообщение большое, его нужно разделить на абзацы.
  3. Не стоит злоупотреблять капслоком. Заглавные буквы лучше использовать только для отдельных слов, например: «В нашей школе учащимся ЗАПРЕЩЕНО носить спортивные костюмы вне уроков физкультуры и джинсы».
  4. Пишите вежливо и по делу. Текст сообщения должен быть максимально конкретным. Очень желательно не использовать команды («проверьте», «принесите», «зарегистрируйтесь»), канцеляризмы («обеспечьте явку»), аббревиатуры («ТПО») и манипулятивные фразы («надеюсь на понимание с вашей стороны»).
  5. Множество фотографий в чате – это неудобно. Участникам следует договориться не выкладывать в чат фотографии. Для фото с мероприятий и праздников можно завести общий диск или облачное хранилище, а в чат присылать только ссылки для просмотра и скачивания.
  6. Разбивка текста на отдельные сообщения затрудняет восприятие смысла. Между сообщениями могут вклиниться ещё какие-то послания, что создаст путаницу и напряжение у читающих.

Неуместны и могут мешать другим участникам:

  • Благодарности после каждого сообщения учителя. 30–35 посланий «спасибо», «благодарю», смайлики, стикеры сильно затрудняют поиск нужной информации;
  • Поздравления с праздниками – не все участники чата готовы разделить радость кого-то из родителей по поводу Всемирного дня кошек или Международного дня лучших подруг;
  • Анекдоты и мемы;
  • Кулинарные рецепты, объявления о продаже или покупке чего-либо, реклама;
  • Непроверенная информация;
  • Обсуждения тем, не связанных с тематикой чата;
  • Информирование учителя о состоянии здоровья ребёнка или о причине его опоздания в школу – это лучше написать в личных сообщениях;
  • Голосовые сообщения – не все могут их сразу прослушать, а искать нужное потом будет сложно;
  • Непрошенные советы, замечания и критика в адрес участников чата или их детей.

Недопустимо в родительском чате:

  • Использовать ник или прозвище вместо реальных имени и фамилии;
  • Публиковать фотографии и сведения о ком-либо без его согласия;
  • Отправлять сообщения, содержащие оскорбления, нецензурные слова, угрозы;
  • Распространять информацию экстремистского содержания или дискриминационного характера.

Вариант 2: Место встречи активных родителей

Вторая разновидность школьного родительского чата предполагает его создание и администрирование непосредственно родителями без участия педагога. Все правила общения, которые мы рассмотрели выше, справедливы и для данной модели. Участник, выполняющий функции модератора, следит за тем, чтобы собеседники соблюдали личные границы друг друга, не конфликтовали, не переходили от обсуждения вопросов к оскорблениям и угрозам, не задавали вопросы интимного характера (например, о материальном положении семьи и т. п.).

Рекомендации для родителей – модераторов и участников чатов:

  1. Прочитайте своё сообщение перед отправкой. Чем меньше ошибок и опечаток в тексте, тем больше доверия он вызывает. Но при этом следует помнить, что у каждого родителя свой уровень грамотности, а чат – не школьное сочинение, так что указывать на ошибки друг другу совершенно не обязательно.
  2. Прежде чем отправить в чат вопрос, пролистайте ленту. Стоит хотя бы немного прокрутить сообщения и, возможно, вы увидите, что подобный вопрос уже был задан и на него получен ответ.
  3. Чем меньше эмодзи, смайликов, стикеров и гифок – тем лучше. Без этих дополнительных элементов удобнее просматривать и легче воспринимать информацию. Исключением может быть специальный чат-«болталка», специально созданный для обмена развлекательной информацией.
  4. Договоритесь о «реакциях» заранее. Перед началом общения в чате обсудите с участниками, будете ли вы пользоваться встроенными «реакциями» на сообщения. Если всем это удобно – почему бы и нет.
  5. Примите тот факт, что все люди разные. У других родителей может быть своя позиция, свой взгляд на мир и мнение, не совпадающее с вашим. И это не повод для конфликта, а многообразие точек зрения, которое делает ваше общение богаче.

Подводя итоги нашего разговора, напомним главную цель любого чата: он обеспечивает защиту интересов самого важного человека в школе – ребёнка. Наши дети смотрят на нас, учатся у нас, подражают нам. Вежливость, соблюдение законов и этикета, аккуратное обращение с любой информацией – залог эффективного и успешного функционирования такого удобного информационного инструмента, как родительский чат.

12 просмотров